การจัดการหลายบัญชี LinkedIn: กรณีไหนใช้ได้ กรณีไหนไม่ควรใช้

ใจความสำคัญ: เส้นแบ่งของการใช้ LinkedIn หลายบัญชีอยู่ที่ความเป็นเจ้าของ กติกาหนึ่งคนหนึ่งบัญชีและการใช้ชื่อจริงระบุไว้ในข้อตกลงผู้ใช้ การใช้บัญชีส่วนตัวร่วมกันหลายคนและการทำงานอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาตก็ล้ำเส้นเช่นกัน สิ่งที่ทีมต้องทำคือแยกให้ชัดว่าบัญชีส่วนตัว เพจบริษัท และซีตแบบเสียเงิน แต่ละอย่างดูแลเรื่องอะไร แล้วใช้การจัดการสภาพแวดล้อมจัดระเบียบการล็อกอินและการส่งมอบงาน

เริ่มจากสถานการณ์จริง ทีมขาย B2B สิบคน คนละหนึ่งบัญชี LinkedIn บวกกับเพจบริษัทและซีต Recruiter ประตูล็อกอินรวมกันเกินยี่สิบทาง บางคนเสนอใช้บัญชีร่วมกันเพื่อประหยัดค่าซีต บางคนอยากสมัครเพิ่มอีกหลายบัญชีเพื่อแบ่งไลน์หาลูกค้า อะไรยืนได้ อะไรมีทางมีปัญหาแน่ ๆ ควรอ่านกฎให้ขาดก่อนแล้วจึงตัดสินใจ

แยกบัญชีสามประเภทให้ชัดก่อน ว่าเส้นแบ่งอยู่ตรงไหน

กฎของ LinkedIn กับมาตรการบริหารของบริษัท ลงตัวคนละที่ คือวัตถุสามประเภทที่ต่างกันนี้:

บัญชีส่วนตัว เป็นของชื่อจริงที่กรอกตอนสมัคร ความสัมพันธ์ทางอาชีพและประวัติการโต้ตอบล้วนผูกอยู่กับตัวตนเดียวนี้ เมื่อพนักงานลาออก บัญชีจะตามตัวคนไปหรือมีข้อตกลงอื่น เป็นเรื่องระดับความสัมพันธ์การจ้างงาน ส่วนกติกาของแพลตฟอร์มดูแลเรื่องตัวตนจริงกับหนึ่งคนหนึ่งบัญชี ไม่ได้กำหนดแทนบริษัทว่าบัญชีเป็นของใคร

เพจบริษัท เป็นทรัพย์สินของบริษัทอย่างแท้จริง ทางการรองรับผู้ดูแลหลายคนทำงานร่วมกัน การโพสต์คอนเทนต์ การสรรหาพนักงาน และการดูข้อมูล จัดสรรผ่านสิทธิ์การเข้าถึงทั้งหมด ไม่ต้องมีใครส่งมอบรหัสผ่านส่วนตัวของตัวเอง

ซีตแบบเสียเงิน ผลิตภัณฑ์อย่าง Sales Navigator และ Recruiter อนุญาตให้บริษัทใช้เป็นรายซีต ซีตที่ซื้อคือสิทธิ์ใช้เครื่องมือ ไม่ได้หมายความว่าหลายคนจะผลัดกันล็อกอินบัญชีส่วนตัวเดียวกันได้

ในข้อตกลงผู้ใช้มีสองข้อที่สำคัญที่สุด ข้อแรก สมาชิกแต่ละคนมีบัญชีได้เพียงบัญชีเดียว และต้องสมัครด้วยชื่อจริง การสมัครด้วยข้อมูลเท็จถือเป็นการละเมิดข้อกำหนด ข้อที่สอง สมาชิกห้ามแบ่งปันหรือโอนบัญชี ตัวบทระบุชัดถึงการแบ่งปันข้อมูลเข้าสู่ระบบและการคัดลอก Cookie ดูได้ที่ ข้อตกลงผู้ใช้ของ LinkedIn สองข้อนี้กำหนดทิศทางของการตัดสินใจทั้งหมดที่เหลือ

สามอย่างที่ทำจริงไม่ได้

1. เปิดบัญชีส่วนตัวหลายบัญชีด้วยตัวตนเดียว ข้อตกลงระบุชัดว่าหนึ่งคนหนึ่งบัญชี การสมัครบัญชีเล็กไว้แบ่งไลน์หาลูกค้าจึงไม่มีที่ยืนตั้งแต่ระดับตัวตน ทำมานานแค่ไหนก็ไม่เปลี่ยนสภาพ

2. หลายคนใช้บัญชีส่วนตัวเดียวกันร่วมกันเป็นเวลานาน ส่งข้อความไปแล้วตามหาตัวคนไม่เจอ รหัสผ่านวิ่งไปมาจนความปลอดภัยควบคุมไม่อยู่ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สะสมไว้ในบัญชีก็พูดไม่ได้ว่าเป็นของใคร ข้อตกลงห้ามการแบ่งปันและโอนบัญชีไว้ชัดเจน

3. การทำงานอัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาต ข้อตกลงห้ามใช้สคริปต์ ปลั๊กอิน หรือบอท ดึงข้อมูลหรือดำเนินการเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเป็นชุด ยิ่งส่งของเป็นกอง ยิ่งเพิ่มเพื่อนอัตโนมัติ ความเสี่ยงย่อมตกที่บัญชีฝ่ายเดียว

จุดร่วมของสามอย่างนี้คือ การเขี่ยเรื่องที่ควรให้สิทธิ์และกระบวนการรับผิดชอบ ไปทิ้งไว้กับตัวตนที่ไม่ควรต้องแบกรับ จะเปลี่ยนเครือข่ายหรือสภาพแวดล้อมอย่างไร สภาพในระดับข้อตกลงก็ไม่เปลี่ยน

สามสถานการณ์ที่จัดการอย่างเป็นระบบได้

• พนักงานใช้บัญชีที่สมัครเองคนละบัญชี บริษัทที่ต้องจัดการไม่ใช่ตัวตน แต่เป็นสภาพแวดล้อมการล็อกอินและกระบวนการส่งมอบงาน บัญชีใครผู้นั้นรับผิดชอบ อุปกรณ์ทำงานคงที่ เมื่อลาออกให้แยกเขียนให้ชัดระหว่างการส่งมอบงานกับการจัดการบัญชี

• เพจบริษัทให้หลายคนทำงานร่วมกันผ่านสิทธิ์ผู้ดูแลทางการ แบ่งมอบสิทธิ์ตามบทบาท เช่น แก้ไขคอนเทนต์ ลงโฆษณา ดูข้อมูล เมื่อคนเปลี่ยนก็ปรับสิทธิ์ตาม ไม่มีใครจำเป็นต้องได้รหัสผ่านบัญชีส่วนตัวของใครเลย

• บริษัทรับทำการตลาดที่ดูแลลูกค้าหลายราย ทะเบียนทรัพย์สิน LinkedIn ของแต่ละรายแยกกัน ข้อมูลที่ลงทะเบียนได้แก่ ลูกค้า เพจ พนักงานที่เกี่ยวข้อง และขอบเขตการอนุญาต ลูกค้าแยกจากกันตั้งแต่ในบันทึก

เทียบกับคำถามในหัวข้อ สี่แถวนี้หยิบไปใช้ตรง ๆ ได้เลย:

เปลี่ยนกฎให้เป็นการทำงานประจำวัน: เช็กลิสต์

พอกฎกับสถานการณ์ชัดแล้ว การลงมือทำในแต่ละวันคือการตรวจยืนยัน 6 ข้อนี้:

สี่ข้อแรกใช้ตรวจว่าบัญชีและวิธีใช้สอดคล้องกับกฎของ LinkedIn หรือไม่ สองข้อหลังเกี่ยวกับการที่ทีมใช้และส่งมอบสภาพแวดล้อมในแต่ละวัน เช่น พนักงานย้ายตำแหน่งแล้ว สภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่ควรส่งให้ใครต่อ สภาพแวดล้อมหนึ่งตรงกับบัญชีไหน มองแวบเดียวเห็นชัดไหม รายละเอียดพวกนี้ถ้าไม่จัดระเบียบไว้ ก็มักเกิดการใช้สภาพแวดล้อมปนกัน หรือส่งมอบตกหล่น

ตรงนี้แหละที่การจัดการสภาพแวดล้อมเข้ามาช่วยได้: จับคู่ให้ชัดระหว่างบัญชี สภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์ และผู้รับผิดชอบประจำวัน ทีมจะได้จัดการอย่างมีระเบียบขึ้น

การจัดการสภาพแวดล้อมช่วยอะไรได้ แก้อะไรไม่ได้

ข้อ "การใช้สภาพแวดล้อมปนกัน" กับ "กระบวนการส่งมอบงาน" ในเช็กลิสต์ ถ้าจะลงมือทำจริงต้องไล่จัดการทีละข้อ: สภาพแวดล้อมไหนตรงกับบัญชีไหน ใช้พร็อกซีเส้นทางไหน ใครเป็นผู้รับผิดชอบ MostMate เข้ามาช่วยในจุดนี้: จัดเตรียมสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์แยกหนึ่งชุดต่อหนึ่งบัญชี ข้อมูลการล็อกอินและการตั้งค่าไม่ปนกัน กลุ่มสภาพแวดล้อมกับหมายเหตุช่วยบันทึกความสัมพันธ์บัญชี-สภาพแวดล้อม-ผู้รับผิดชอบเป็นลายลักษณ์ ส่วนบันทึกกิจกรรมสมาชิกเก็บรายการการใช้งานและการโอนย้ายไว้ ตอนส่งมอบเปิดดูบันทึกก็จับคู่ได้ ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ดูได้ที่ MostMate คืออะไร

มีเส้นแบ่งหนึ่งที่ต้องพูดไว้ท้ายสุด การจัดการสภาพแวดล้อมแก้ปัญหาด้านการจัดการ เช่น ข้อมูลล็อกอินปนกัน หรือความสัมพันธ์ไม่ชัดเจน ส่วนบัญชีจะเป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มหรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าตัวตนและวิธีใช้เป็นไปตามกฎหรือไม่ มันไม่ใช่กลไกอนุญาตของ LinkedIn ไม่เปลี่ยนกฎของแพลตฟอร์ม และไม่รับประกันสถานะบัญชีใด ๆ ทั้งสิ้น

คำถามที่พบบ่อย

เมื่อสมาชิกทีมลาออก ควรจัดการการติดต่อลูกค้าที่อยู่ในมือเขาอย่างไร?

บัญชีส่วนตัวตามตัวคน การจัดการความสัมพันธ์การติดต่อขึ้นกับระเบียบบริษัทและกฎหมายท้องถิ่น ทรัพย์สินของบริษัทปรับผ่านสิทธิ์เพจ ส่วนสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์จัดการตามบันทึกการส่งมอบ ไม่แก้ปัญหาด้วยการใช้บัญชีร่วมกัน

เพจบริษัทให้หลายคนจัดการพร้อมกันได้ไหม?

ได้ เพจรองรับผู้ดูแลหลายคน มอบสิทธิ์ตามบทบาท เช่น คอนเทนต์ โฆษณา ข้อมูล ก็พอ ไม่ต้องแบ่งปันข้อมูลเข้าสู่ระบบของบัญชีส่วนตัวใดเลย

บราวเซอร์ป้องกันฟิงเกอร์พรินต์ช่วยกัน LinkedIn แบนบัญชีได้ไหม?

ไม่ได้ สิ่งที่มันจัดการคือการแยกสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์และบันทึกความสัมพันธ์การจับคู่ บัญชีจะถูกจำกัดหรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าตัวตนและวิธีใช้เป็นไปตามกฎแพลตฟอร์มหรือไม่

ล็อกอินด้วย IP ต่างกัน ทำให้บัญชีเป็นอิสระจากกันได้หรือไม่?

เส้นทางออกเครือข่ายเป็นแค่ปัจจัยหนึ่งของสภาพแวดล้อม ความเป็นอิสระของบัญชีมาจากตัวตนและความเป็นเจ้าของ ถ้าหลายบัญชีเป็นของตัวตนจริงคนเดียวกัน เปลี่ยนเครือข่ายก็ไม่เปลี่ยนสภาพ

บทสรุป

เส้นแบ่งของ LinkedIn ดูที่กฎก่อน: หนึ่งคนหนึ่งบัญชี ใช้ชื่อจริง ไม่แบ่งปัน ไม่ทำอัตโนมัติ ด้านการจัดการดูที่กระบวนการ: บัญชีที่ถูกกฎ คู่กับความสัมพันธ์สภาพแวดล้อมที่ชัดเจน สิทธิ์ และบันทึกการส่งมอบ ถ้าทีมคุณกำลังต้องจัดระเบียบสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์ของหลายสายงานให้ชัดเจน ดาวน์โหลด MostMate แล้วเริ่มจากสายงานที่บัญชีปนกันมากที่สุด ไล่ทาบบันทึกและความเป็นเจ้าของทีละรายการ