Ist das Konto gesund, und was ist als Nächstes zu tun? MostMate antwortet mit zwei Dashboards
Wer ein Dutzend Facebook-Werbekonten betreibt, öffnet morgens den Rechner mit genau zwei Fragen: In welchem Zustand sind diese Konten, und was steht heute an.
Die Antwort auf die erste Frage liegt an vier Stellen verstreut. Werbekonten stehen im Werbekonto-Manager, der Business Manager in der Business Suite, Seiten in den Einstellungen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Sicherheitsbereich. Ein Konto vollständig zu prüfen heißt viermal anmelden.
Die zweite Frage ist schwieriger. Es gibt nichts zum Nachschlagen, also arbeitet man mit dem weiter, was die letzte Runde gezeigt hat.
MostMate hat daraus zwei getrennte Einstiege gemacht. Die Kontogesundheit beantwortet den Zustand, der Account-Wachstumsplan die Handlung. Es sind nicht zwei Namen für dieselbe Sache. Sie werden in unterschiedlichen Abständen angesehen, und danach tut man unterschiedliche Dinge.
Dieser Artikel wiederholt nicht, wie man Profile einrichtet. Er handelt davon, wie man beide Panels liest, wenn die Profile stehen, wie sich daraus ein Wochenrhythmus ergibt und welche drei sehr verbreiteten Gewohnheiten selten offen ausgesprochen werden.
Die beiden Dashboards beantworten nicht dieselbe Frage
Die Kontogesundheit beschreibt. Sie sammelt den Zustand von sechs Assets auf einem Bildschirm, ergänzt einen Gesundheitswert und einen vorgeschlagenen nächsten Schritt. Die gesuchte Antwort lautet, wie es gerade steht, und wann man hineinsieht, bleibt einem selbst überlassen: einmal pro Woche oder wenn etwas nicht stimmig wirkt.
Der Account-Wachstumsplan schreibt vor. Er ordnet die Arbeit nach Tagen, nennt den aktuellen Tag, den Fortschritt und die Risikostufe, und darunter stehen die für den Tag empfohlenen Aufgaben. Die gesuchte Antwort lautet, was heute zu tun ist, und dafür muss man täglich hineinschauen. Zu spät gelesen, verliert sie ihren Sinn.
Das eine liest den Zustand, das andere die Handlung.
Die beiden sind nicht gleichgewichtig. Der Zustand ändert sich täglich, die Handlung folgt einem Rhythmus. Kippt ein Punkt der Kontogesundheit auf eingeschränkt, muss der Plan des Tages mitgehen. Umgekehrt gilt das nicht: So ordentlich der Plan auch läuft, er stellt den eingeschränkten Punkt nicht von selbst wieder her. Ein weiterer Unterschied lohnt sich vorab zu kennen. Die Zahlen der Kontogesundheit stammen aus der letzten Prüfung und beschreiben, wo das Konto auf der Plattform steht; der Account-Wachstumsplan hält den Rhythmus der eigenen Handlungen fest und beschreibt, was man getan hat. Das eine kann man nur beobachten, das andere selbst entscheiden. Getrennt betrachtet werden beide leichter zu beurteilen.
Kontogesundheit: Was die sechs Assets jeweils beobachten
Die sechs zerfallen in vier Gruppen
- Persönliches Konto und Seiten beantworten, ob die Assets noch da sind: ob das Konto selbst in Ordnung ist und wie viele Seiten darunter liegen.
- Werbekonten und Business Manager beantworten, ob die Fähigkeit zum Ausgeben noch da ist: ob weiter geworben werden kann und ob die tragende Ebene eingeschränkt wurde.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung beantwortet, ob sich dieses Konto als das eigene ausweisen kann. Eine zusätzliche Prüfung ist eine zusätzliche Hürde, und die Leitlinien für digitale Identität von NIST führen sie als formale Anforderung, aus demselben Grund wie bei jeder gewöhnlichen Anmeldung: Sobald ein Passwort abfließt, entscheidet dieser zweite Faktor darüber, wem das Konto gehört.
- Der Punkt Kontoeinschränkung beantwortet, ob etwas markiert wurde. Er zeigt keine Auffälligkeit als gute Nachricht, und von den sechs ist er der einzige, der umgekehrt formuliert ist.
Die vier Gruppen ergeben nur zusammen ein Bild. Steht bei einem Werbekonto alles normal, während der Business Manager eingeschränkt meldet, sitzt das Problem nicht beim einzelnen Werbekonto, sondern auf der tragenden Ebene. Wer nur die Summe aus normal und eingeschränkt ansieht, verliert die Information über die Verteilung.
Normal darf man nicht wörtlich lesen
Zwei der sechs Punkte tragen Zahlen. Eine Seite zeigt etwa 3 normal, der Business Manager 2 normal / 1 eingeschränkt. Diese Zahlen gehören gegen die eigene Aufzeichnung der Vorwoche gehalten.
Vier Seiten in der Vorwoche, drei in dieser. Die verschwundene dazwischen ist der Hinweis, auch wenn die verbliebenen drei alle normal melden. Die Zahl verdient mehr Aufmerksamkeit als das Statuswort.
Es gibt außerdem eine Stufe namens Prüfung nötig, und sie ist nicht dasselbe wie eingeschränkt. Prüfung nötig kommt eher einer Aufforderung gleich, einmal nachzusehen; eingeschränkt hat bereits ein klares Ergebnis. Wer beides vermischt, hält einen noch korrigierbaren Fall schnell für entschieden.
Ein Wert ist nur in der Zeitachse eines Kontos vergleichbar
Der Gesundheitswert bündelt die sechs Zustände zu einer Zahl, damit man sie schnell überfliegen kann. Er bringt zwei Fallen mit.
Die erste ist, ihn als Kennzahl zu behandeln. Fällt der Wert, hat sich meist ein einzelner Punkt verändert, und diesen Punkt zu finden bringt mehr als das Starren auf die Gesamtsumme. Der Wert ist ein Ergebnis, kein Ziel.
Die zweite ist der Vergleich zwischen Konten. Ein Konto trägt drei Seiten und zwei Business Manager, ein anderes nur ein persönliches Konto. Ihre Bezugssysteme sind nicht vergleichbar, also liegt die Bedeutung eines Werts in seiner eigenen Historie, nicht in einer Rangliste.
Die in der Oberfläche gezeigten Werte stammen aus dem offiziellen Beispielkonto, nicht aus eigenen Daten. Wer die eigenen sehen will, führt zuerst eine Prüfung aus.
Ein vorgeschlagener Schritt zeigt die Stelle, er löst nichts
Am unteren Rand des Panels steht ein vorgeschlagener nächster Schritt, etwa den eingeschränkten Business Manager prüfen. Er weist den Weg und sagt, welche Ebene man zuerst ansehen sollte; er bedeutet nicht, dass ein Klick das Problem beseitigt. Ein Werkzeug ersetzt keine Beurteilung.
Die Ursache einer Einschränkung muss man selbst die Asset-Kette hinauf verfolgen. Metas eigene Hinweise zur Anzeigenqualität sind an dieser Stelle deutlich: Status, die herangezogene Richtlinie und der Weg zu einer Überprüfung sind im Business Support Punkt für Punkt nachzusehen. Ein Werkzeug zieht die Zustände auf einen Bildschirm, es liest die Richtlinie nicht für einen.
Account-Wachstumsplan: aus dem nächsten Schritt etwas mit Datum machen
Die Aufgabenliste ist ein Rhythmus, keine To-do-Liste
Jede Zeile trägt die Markierung empfohlene Erledigung, und diese Formulierung lohnt einen zweiten Blick. Sie sagt empfohlen, nicht Pflicht zum Abhaken. Bleibt die Arbeit des Tages liegen, zeigt der Fortschrittsbalken 3 von 4 erledigt, der Rest rutscht auf morgen, und der Rhythmus selbst bleibt intakt.
Was den Rhythmus tatsächlich bricht, ist eine falsche Reihenfolge in der Zeit. Eine Handlung, die erst in zwei Wochen ansteht, am dritten Tag zu erledigen sieht nach schnellerem Fortschritt aus, zieht die Verhaltenskurve in Wirklichkeit aber steiler.
Was bei Auffälligkeiten zu tun ist, wird am häufigsten übersprungen
Ein kleiner Block auf dem Panel erklärt, was bei einer Verifizierung, einer auffälligen Anmeldung oder einem Netzwerkwechsel zu tun ist. Die Anweisung ist klar: die Aufgaben des Tages aussetzen, zuerst Netzwerk, Cookies und Browserzustand des Profils prüfen und den Tagesplan erst danach fortsetzen.
Das liest sich wie ein Haftungshinweis und ist in Wirklichkeit der belastbarste Teil des ganzen Panels. Die meisten wechseln bei einer Verifizierung sofort den Proxy und versuchen es erneut, verändern damit die Netzwerkumgebung und verlieren die Vergleichsgrundlage, die sie in der Hand hatten. Erst innehalten ist stabiler als sofort handeln.
Pläne werden pro Profil angelegt
Oben auf dem Panel liegt ein Profilwechsel, daneben ein Knopf zum Anlegen eines Plans. Ein Plan gehört zu einem konkreten Profil und wird nicht einmal für ein Konto erstellt und für alle anderen mitbenutzt. Bei vielen Konten braucht das eine Reihenfolge: zuerst die, die aktiv im Geschäft laufen, der Rest folgt in Chargen.
Beide Dashboards zu einem Wochenrhythmus verbinden
Die Frequenz ist der eigentliche Unterschied in der Nutzung.
- Täglich nur der Account-Wachstumsplan. Der Liste des Tages folgen, bei Auffälligkeiten anhalten.
- Ein fester Tag pro Woche für die Kontogesundheit. Die sechs Zustände samt Zahlen notieren und die Differenz zur Vorwoche lesen, nicht den heutigen Absolutwert.
- Bei einer Zustandsänderung erst verorten, dann handeln. Klären, auf welcher Ebene das Problem sitzt, und dann entscheiden, ob die Profileinstellungen geändert werden oder der Überprüfungsweg der Plattform greift.
Von den drei fällt der zweite am leichtesten weg. Die Tagesliste wird von der Oberfläche vorangetrieben; an den Wochenrundgang erinnert niemand, und nach zwei verpassten Wochen ist die Aufzeichnung abgebrochen. Ohne Aufzeichnung hat die Beurteilung nichts, worauf sie steht.
Drei Arten, die Dashboards falsch zu benutzen
- Den Gesundheitswert als Kennzahl nehmen, der man hinterherjagt. Der Wert ist das Ergebnis, die sechs Zustände sind die Ursache.
- Bei jeder Einschränkung sofort eine Überprüfung beantragen. Erst die konkrete Ebene entlang der Asset-Kette zu verorten ist wirksamer, als jeden Punkt einzeln vorzutragen.
- Nur für ein Profil einen Plan anlegen. Der Rest verlässt sich auf menschliches Erinnerungsvermögen, und ein so langes Gedächtnis bedeutet am Ende keinen Plan.
Allen drei liegt dieselbe Gewohnheit zugrunde: die Panels als einmalige Kontrolle zu behandeln. Sie beschreiben einen laufenden Zustand und müssen im Rhythmus wieder aufgesucht werden.
Die Voraussetzung sind sauber getrennte Profile
Die Kontogesundheit liest den Zustand von Konten und Assets, der Account-Wachstumsplan setzt den Verhaltensrhythmus, und beides steht auf einem Konto pro eigenem Profil. Teilen sich mehrere Konten ohnehin ein Profil, beeinflussen sich die abgelesenen Zustände gegenseitig, und jede weitere Beurteilung wird schwer erklärbar.
Wie Profile getrennt werden und wie die Parameter zueinander konsistent bleiben, steht in zwei Abschnitten der offiziellen Website, Browserprofile und Kontogesundheit. Die Voraussetzung ist in beiden dieselbe: Erst wenn die Grenze zwischen den Konten hält, bedeuten die beiden Panels etwas.
Ein Zusammenhang wird dabei leicht übersehen. Werden Profile geteilt, nähern sich Cookies, lokaler Speicher und Anmeldesitzungen einander an, und die Kontogesundheit liest nicht mehr den Zustand eines Kontos, sondern das Ergebnis der durchmischten Sammlung. Die Zahlen auf dem Panel bewegen sich dann weiter, ihre Aussagekraft verschwindet aber, und der nach Tagen geordnete Plan im Account-Wachstumsplan verliert ebenfalls einen klaren Gegenstand. Ob diese Panels also etwas taugen, hängt an einer vorgelagerten Frage: Liest es die Daten eines eigenen Kontos. Dieser Schritt lässt sich nicht sparen.
Wer weiter vorn beginnen möchte, liest zuerst was der MostMate-Fingerprint-Browser ist; Themen dieser Art sammelt der MostMate-Blog.
Dieser Artikel behandelt, wie man die Zahlen liest; im Produkt entspricht dem konkrete Vorgänge: wie sechs Quellen auf einen Bildschirm kommen, wie der Gesundheitswert berechnet wird, wie ein Wachstumsplan nach Tagen geordnet wird. Wer das an der Oberfläche durchgehen will, findet wie MostMate Kontostatus und Betriebsrhythmus zum Produkt macht auf einer Seite zusammengestellt. Die Download-Seite bündelt außerdem die Angaben zu den unterstützten Plattformen.
Häufige Fragen
Welche Plattformen unterstützt die Kontogesundheit?
Der Schwerpunkt liegt derzeit auf Facebook. Zustände anderer Plattformen sind noch nicht auf diesem Bildschirm versammelt, und die offizielle Website schreibt das auf der Seite selbst, sodass fehlende Daten bei einer anderen Plattform nicht überraschen müssen.
Ab welchem Gesundheitswert ist alles normal?
Einen allgemeinen Maßstab gibt es nicht. Ein Wert wird gegen die eigene Historie desselben Kontos gehalten, und ein Rückgang kommt meist von einem einzelnen Punkt, der sich verändert hat. Ein Vergleich über Konten hinweg sagt nichts, weil die darunterliegenden Assets ohnehin verschieden sind.
Was ändert sich auf dem Panel, wenn ein Konto eingeschränkt wird?
Der Punkt Kontoeinschränkung wechselt von keiner Auffälligkeit zu einem Eintrag, und die zugehörigen Asset-Punkte können mit ihm auf Prüfung nötig oder eingeschränkt springen. Erst entlang der Asset-Kette verorten, statt bei jedem Punkt eilig eine Überprüfung zu beantragen.
Müssen die Aufgaben im Account-Wachstumsplan täglich erledigt werden?
Nein. Jede Zeile ist als empfohlen markiert, der Fortschrittsbalken zeigt die erledigten Punkte, und Aufgeschobenes darf auf morgen rutschen. Wirklich zu vermeiden ist, spätere Handlungen vorzuziehen. Ein gestörter Rhythmus ist das eigentliche Problem.
Garantieren diese beiden Dashboards, dass ein Konto keine Probleme bekommt?
Nein. Die Kontogesundheit zeigt das Ergebnis der letzten verfügbaren Prüfung, beschreibt also den Zustand in diesem Moment und ist keine Zusage für die Zukunft. Der Account-Wachstumsplan ordnet einen Verhaltensrhythmus und verspricht ebenfalls kein Ergebnis. Was sie leisten, ist Zustand und Handlung offen darzulegen, damit eine Beurteilung etwas hat, worauf sie steht.
