अकाउंट स्वस्थ है या नहीं, और अगला कदम क्या है? MostMate दो डैशबोर्ड से जवाब देता है

जो लोग दसियों Facebook विज्ञापन अकाउंट संभालते हैं, सुबह कंप्यूटर खोलते ही उनके सामने असल में दो ही सवाल होते हैं: ये अकाउंट अभी किस हाल में हैं, और आज क्या करना है।

पहले सवाल का जवाब चार जगह बिखरा है। विज्ञापन अकाउंट ऐड्स मैनेजर में, Business Manager बिज़नेस सूट में, पेज सेटिंग्स में और दो-चरणीय सत्यापन सिक्योरिटी सेंटर में। एक अकाउंट पूरा देखने के लिए चार बार लॉगिन करना पड़ता है।

दूसरा सवाल ज़्यादा मुश्किल है। इसे देखने की कोई जगह नहीं है, बस पिछली बार के तजुर्बे से आगे बढ़ते रहना पड़ता है।

MostMate इन दोनों को दो अलग एंट्री पॉइंट में बाँटता है। अकाउंट हेल्थ स्थिति का जवाब देता है, अकाउंट ग्रोथ प्लान काम का। ये एक ही चीज़ के दो नाम नहीं हैं, इन्हें देखने की आवृत्ति अलग है और देखने के बाद करने वाला काम भी अलग है।

यह लेख यह नहीं दोहराता कि प्रोफ़ाइल कैसे बनाई जाए। यह बताता है कि प्रोफ़ाइल बन जाने के बाद इन दोनों पैनल को कैसे पढ़ें, इन्हें हफ़्ते भर की लय में कैसे बाँधें, और तीन ऐसे तरीके क्या हैं जो बहुत आम हैं पर उन पर कम बात होती है।

दोनों डैशबोर्ड एक ही सवाल का जवाब नहीं देते

अकाउंट हेल्थ बताने वाला है। यह छह असेट्स की स्थिति एक स्क्रीन पर जमा करता है, साथ में हेल्थ स्कोर और अगले कदम का एक सुझाव देता है। आपको जवाब चाहिए कि अभी हाल क्या है, और इसे कब देखना है यह आप तय करते हैं, हफ़्ते में एक बार या जब कुछ गड़बड़ लगे तब।

अकाउंट ग्रोथ प्लान निर्देश देने वाला है। वह काम को दिन के हिसाब से रखता है, बताता है कि आज कौन-सा दिन है, प्रगति कहाँ तक पहुँची, जोखिम का स्तर क्या है, और नीचे उस दिन के सुझाए गए काम लिखे रहते हैं। आपको जवाब चाहिए कि आज क्या करना है, और यह रोज़ देखना पड़ता है, देर से देखा तो कोई मतलब नहीं।

एक स्थिति देखता है, दूसरा काम देखता है।

दोनों पैनल का रिश्ता बराबर नहीं है। स्थिति रोज़ बदलती है, काम लय के साथ चलता है। अकाउंट हेल्थ का कोई आइटम अचानक प्रतिबंधित हो जाए तो उस दिन का प्लान भी बदलना पड़ेगा, पर उलटा सच नहीं है, प्लान कितना भी सधा चले, वह प्रतिबंधित आइटम अपने आप ठीक नहीं होगा। एक और फ़र्क़ पहले से जान लेना ठीक है: अकाउंट हेल्थ के आँकड़े पिछली जाँच के नतीजे से आते हैं, यानी प्लेटफ़ॉर्म पर अकाउंट की स्थिति दिखाते हैं; अकाउंट ग्रोथ प्लान आपकी लोकल गतिविधि की लय दर्ज करता है, यानी आपने क्या किया। पहला आप सिर्फ़ देख सकते हैं, दूसरा आप तय करते हैं। दोनों तरह की जानकारी अलग अलग रखने से फ़ैसला ज़्यादा साफ़ होता है।

अकाउंट हेल्थ: छह असेट्स में से हर एक क्या देखता है

छह असेट्स असल में चार समूहों में बँटे हैं

• पर्सनल अकाउंट और पेज बताते हैं कि असेट्स अब भी हैं या नहीं: अकाउंट ख़ुद ठीक है या नहीं, और उसके नाम पर कितने पेज हैं।
• विज्ञापन अकाउंट और Business Manager बताते हैं कि ख़र्च करने की क्षमता अब भी है या नहीं: विज्ञापन चलता रहेगा या नहीं, और उसे उठाने वाली परत पर रोक लगी है या नहीं।
• दो-चरणीय सत्यापन बताता है कि यह अकाउंट साबित कर सकता है या नहीं कि यह आप हैं। एक अतिरिक्त चरण एक अतिरिक्त शर्त है, और NIST की डिजिटल आइडेंटिटी गाइडलाइन इसे औपचारिक शर्त के तौर पर लिखती है, वजह वही है जो आम लॉगिन की है: पासवर्ड लीक होने के बाद यह दूसरा चरण ही तय करता है कि अकाउंट किसका है।
• अकाउंट प्रतिबंध वाला आइटम बताता है कि कुछ फ़्लैग हुआ है या नहीं। यह कुछ नहीं दिखाए तभी अच्छी ख़बर है, और छह में सिर्फ़ यही आइटम उलटे ढंग से बात कहता है।

चारों समूह साथ देखे जाएँ तभी मायने रखते हैं। अगर विज्ञापन अकाउंट सामान्य दिखाए और Business Manager प्रतिबंधित, तो मतलब समस्या उस एक विज्ञापन अकाउंट पर नहीं, उसे उठाने वाली परत पर है। सिर्फ़ यह गिनती देखी जाए कि कितने सामान्य और कितने प्रतिबंधित हैं, तो बँटवारे की जानकारी छूट जाती है।

सामान्य शब्द को शब्दशः नहीं पढ़ा जा सकता

छह में दो के साथ आँकड़े भी आते हैं। पेज 3 सामान्य दिखा सकता है, Business Manager 2 सामान्य / 1 प्रतिबंधित। इन आँकड़ों की तुलना पिछले हफ़्ते के रिकॉर्ड से करनी है।

पिछले हफ़्ते चार पेज थे, इस हफ़्ते तीन बचे। बीच में जो एक गायब हुआ वही सुराग़ है, चाहे बाक़ी तीनों सामान्य लिखे हों। आँकड़ा स्थिति के शब्द से ज़्यादा ध्यान देने लायक है।

स्थिति में एक और स्तर है जिसे जाँच ज़रूरी कहा जाता है, और यह प्रतिबंधित से अलग बात है। जाँच ज़रूरी यानी सिस्टम कह रहा है कि एक बार जाकर पड़ताल कर लें, जबकि प्रतिबंधित के पीछे साफ़ फ़ैसला आ चुका होता है। दोनों स्तरों को मिला दिया जाए तो जो अभी सुधर सकता है वह भी तय हो चुका लगने लगता है।

स्कोर की तुलना एक ही अकाउंट की टाइमलाइन में होती है

हेल्थ स्कोर छह स्थितियों को एक आँकड़े में समेट देता है ताकि एक नज़र में पढ़ा जा सके। इसमें दो जाल हैं।

पहला यह कि इसे परफ़ॉर्मेंस का लक्ष्य मान लेना। स्कोर गिरे तो वजह आम तौर पर कोई एक आइटम अपने आप बदल जाना होती है, उस आइटम को ढूँढ़ लेना कुल आँकड़े को घूरने से ज़्यादा काम का है। स्कोर नतीजा है, लक्ष्य नहीं।

दूसरा यह कि अकाउंट आपस में तुलनीय नहीं हैं। एक अकाउंट के नीचे तीन पेज और दो Business Manager हों, दूसरे के पास सिर्फ़ पर्सनल अकाउंट। दोनों का संदर्भ ढाँचा ही अलग है। स्कोर का मतलब उसके अपने इतिहास में है, आपसी रैंकिंग में नहीं।

इंटरफ़ेस डेमो में दिखने वाला स्कोर आधिकारिक सैंपल अकाउंट से आता है, आपके अपने डेटा से नहीं। अपने अकाउंट को देखना है तो पहले एक जाँच चलाएँ।

सुझाया गया कदम जगह बताता है, हल नहीं देता

पैनल के नीचे अगले कदम का एक सुझाव मिलता है, जैसे प्रतिबंधित Business Manager देखें। यह रास्ता दिखाता है कि पहले किस परत पर जाना है, इसका मतलब यह नहीं कि एक क्लिक से समस्या ख़त्म हो जाएगी। औज़ार आपके फ़ैसले की जगह नहीं ले सकता।

प्रतिबंध की वजह असेट चेन पर ख़ुद ऊपर जाकर तलाशनी पड़ती है। Meta की विज्ञापन गुणवत्ता गाइड इस परत के बारे में सीधे लिखती है: स्थिति, जिस नीति का हवाला दिया गया और समीक्षा माँगने का रास्ता, ये सब बिज़नेस सपोर्ट में एक-एक करके मिलाने पड़ते हैं। औज़ार स्थितियाँ एक स्क्रीन पर ले आता है, पर नीति में क्या लिखा है यह पढ़ने की जगह नहीं ले सकता।

अकाउंट ग्रोथ प्लान: अगले कदम को तारीख़ वाली चीज़ बनाना

काम की सूची लय की तालिका है, करने वालों की फ़ेहरिस्त नहीं

सूची की हर पंक्ति के आगे पूरा करना सुझाया गया का निशान लगा है, और यह शब्द ध्यान देने लायक है। यह सुझाव कहता है, ऐसा काम नहीं जिस पर टिक करना ज़रूरी हो। आज का काम पूरा न हुआ तो प्रगति बार दिखाएगा 3 में से 4 पूरे, बची हुई पंक्ति कल पर टल जाएगी, लय ख़ुद नहीं टूटती।

लय असल में तब टूटती है जब समय का क्रम बिगड़ जाए। जो काम आधे महीने बाद का है उसे तीसरे दिन कर लेना, देखने में तेज़ प्रगति लगता है, पर असल में यह व्यवहार की रेखा को और तेज़ ढाल वाली बना देता है।

गड़बड़ हो तो क्या करें वाला हिस्सा सबसे ज़्यादा छोड़ा जाता है

पैनल पर एक छोटा ब्लॉक है जो बताता है कि सत्यापन, लॉगिन में गड़बड़ या नेटवर्क बदलने पर क्या करना है। तरीक़ा साफ़ लिखा है: उस दिन के काम रोक दें, पहले जाँचें कि इस प्रोफ़ाइल का नेटवर्क, कुकीज़ और ब्राउज़र की स्थिति ठीक है या नहीं, जाँच पूरी होने पर ही उस दिन का प्लान आगे बढ़ाएँ।

यह हिस्सा देखने में बचाव वाली चेतावनी जैसा लगता है, पर असल में पूरे पैनल का सबसे मज़बूत हिस्सा यही है। ज़्यादातर लोग सत्यापन देखते ही फ़ौरन दूसरा प्रॉक्सी लगाकर दोबारा कोशिश करते हैं, नतीजा यह होता है कि नेटवर्क का माहौल बदल जाता है और हाथ में जो तुलना का आधार था वह भी चला जाता है। पहले रुक जाना, फ़ौरन हाथ चलाने से ज़्यादा ठोस है।

प्लान प्रोफ़ाइल के हिसाब से बनते हैं

पैनल के ऊपर प्रोफ़ाइल बदलने वाला ड्रॉपडाउन है, साथ में प्लान बनाने का बटन। प्लान किसी एक प्रोफ़ाइल से जुड़ता है, एक बार बनाकर सब अकाउंट पर लागू नहीं होता। अकाउंट ज़्यादा हों तो क्रम तय करना पड़ता है: जो अभी कारोबार चला रहे हैं उनके लिए पहले बनाएँ, बाक़ी बैच में भरते जाएँ।

दोनों पैनल को हफ़्ते भर की लय में बाँधना

दोनों पैनल के इस्तेमाल में असली फ़र्क़ आवृत्ति का है।

• अकाउंट ग्रोथ प्लान रोज़ देखें। उस दिन की सूची पर चलें, कुछ गड़बड़ दिखे तो पहले रुकें।
• हफ़्ते में एक तय दिन अकाउंट हेल्थ देखें। छह स्थितियाँ उनके आँकड़ों के साथ दर्ज करें और पिछले हफ़्ते से फ़र्क़ देखें, आज के निरपेक्ष मूल्य को नहीं।
• स्थिति बदले तो पहले जगह तय करें, फिर हाथ चलाएँ। समझें कि समस्या किस परत की है, उसके बाद तय करें कि प्रोफ़ाइल की सेटिंग बदलनी है या प्लेटफ़ॉर्म के समीक्षा रास्ते पर जाना है।

तीनों में सबसे आसानी से छूटने वाला दूसरा है। रोज़ की सूची को इंटरफ़ेस धकेलता रहता है, हफ़्ते की जाँच की याद कोई नहीं दिलाता, दो हफ़्ते चूके तो रिकॉर्ड टूट जाता है और फिर दिक़्क़त आने पर सिर्फ़ याद के सहारे अंदाज़ा लगाना पड़ता है। रिकॉर्ड टूटा तो फ़ैसले का कोई आधार नहीं बचता।

तीन तरीके जिनसे पैनल का इस्तेमाल ग़लत हो जाता है

1. हेल्थ स्कोर को पीछा करने वाला लक्ष्य मान लेना। स्कोर नतीजा है, छह स्थितियाँ वजह हैं।
2. प्रतिबंधित दिखते ही एक-एक पर समीक्षा माँगना। असेट चेन पर पहले सही परत तक पहुँचना हर आइटम पर अर्ज़ी लगाने से ज़्यादा कारगर है।
3. सिर्फ़ एक प्रोफ़ाइल के लिए प्लान बनाना। बाक़ी अकाउंट इंसानी याद पर टिके रहते हैं, और इतनी याद अंत में प्लान न होने के बराबर है।

तीनों की एक ही कमज़ोरी है, पैनल को एक बार की जाँच मान लेना। ये चलती रहने वाली स्थिति बताते हैं, इन पर लय के साथ लौटना पड़ता है।

शर्त यह है कि प्रोफ़ाइल पहले साफ़-साफ़ अलग हों

अकाउंट हेल्थ अकाउंट और असेट्स की स्थिति पढ़ता है, अकाउंट ग्रोथ प्लान व्यवहार की लय तय करता है, और दोनों एक अकाउंट के लिए एक अलग प्रोफ़ाइल वाले सिद्धांत पर खड़े हैं। अगर कई अकाउंट पहले से एक ही प्रोफ़ाइल में ठुँसे हों, तो पैनल पर पढ़ी गई स्थितियाँ एक-दूसरे को प्रभावित करेंगी और आगे का हर फ़ैसला समझाना मुश्किल हो जाएगा।

प्रोफ़ाइल कैसे अलग करें और पैरामीटर आपस में एक जैसे कैसे रखें, यह आधिकारिक साइट पर दो हिस्सों में समझाया गया है, ब्राउज़र प्रोफ़ाइल और अकाउंट हेल्थ। शर्त दोनों के लिए एक ही है: अकाउंट के बीच की सीमा पहले टिकनी चाहिए, तभी ये दोनों पैनल मायने रखते हैं।

यहाँ एक ऐसा जुड़ा हुआ असर है जो अक्सर नज़र से ओझल रह जाता है। प्रोफ़ाइल साझा हों तो कुकीज़, लोकल स्टोरेज और लॉगिन सेशन एक-दूसरे की तरफ़ खिसक जाते हैं, और अकाउंट हेल्थ अब किसी एक अकाउंट की स्थिति नहीं, इन सबके मिल जाने का नतीजा पढ़ता है। उस वक़्त पैनल के आँकड़े चलते रहते हैं, पर संकेत देने का मतलब ख़त्म हो जाता है, और अकाउंट ग्रोथ प्लान में दिन-दर-दिन रखा प्लान भी यह साफ़ नहीं रहता कि उसका पात्र कौन है। इसलिए यह पूछने से पहले कि ये पैनल काम के हैं या नहीं, एक पहले का सवाल उठता है: यह एक अकाउंट का अपना डेटा पढ़ रहा है या नहीं। यह क़दम छोड़ा नहीं जा सकता।

और पीछे से शुरू करना हो तो देखें MostMate फ़िंगरप्रिंट ब्राउज़र क्या है; इस तरह के विषय MostMate ब्लॉग की सूची में जमा हैं।

ऊपर यह बताया गया कि इन आँकड़ों को कैसे पढ़ें, प्रोडक्ट के अंदर यह ठोस काम बन जाता है: छह स्रोत एक स्क्रीन पर कैसे जमा होते हैं, हेल्थ स्कोर कैसे निकाला जाता है, ग्रोथ प्लान दिन के हिसाब से कैसे रखा जाता है। इंटरफ़ेस के सामने बैठकर देखना हो तो MostMate अकाउंट की स्थिति और काम की लय को प्रोडक्ट कैसे बनाता है यह पेज ये सब रखता है। प्लेटफ़ॉर्म की जानकारी भी डाउनलोड पेज पर एक जगह जमा है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अकाउंट हेल्थ किन प्लेटफ़ॉर्म को सपोर्ट करता है

अभी फ़ोकस Facebook पर है। बाक़ी प्लेटफ़ॉर्म की स्थितियाँ इस स्क्रीन पर नहीं जमा हुई हैं, और आधिकारिक साइट भी पेज पर यही लिखती है, इसलिए किसी दूसरे प्लेटफ़ॉर्म का डेटा ख़ाली देखकर हैरान होने की ज़रूरत नहीं।

कितना हेल्थ स्कोर सामान्य माना जाता है

कोई सार्वभौमिक मानक नहीं है। स्कोर की तुलना उसी अकाउंट के इतिहास से होती है, और स्कोर गिरना आम तौर पर किसी एक आइटम के बदलने से होता है। अकाउंट आपस में तुलना करने का कोई मतलब नहीं, क्योंकि उनके नीचे के असेट्स शुरू से अलग होते हैं।

अकाउंट प्रतिबंधित होने पर पैनल पर क्या बदलता है

अकाउंट प्रतिबंध वाला आइटम कुछ नहीं से हटकर कुछ दिखाने लगता है, और जुड़े असेट आइटम भी जाँच ज़रूरी या प्रतिबंधित में बदल सकते हैं। ऐसे में पहले असेट चेन पर जगह तय करें, जल्दबाज़ी में हर आइटम पर समीक्षा की अर्ज़ी न लगाएँ।

क्या अकाउंट ग्रोथ प्लान के काम रोज़ पूरे करने ही होंगे

नहीं। सूची की हर पंक्ति पर सुझाव लिखा है, प्रगति बार दिखाता है कि कितने पूरे हुए, और जो बचा है वह कल पर टल सकता है। असल में बचना यह है कि बाद के चरण का काम पहले कर लिया जाए, लय का बिगड़ना ही असली दिक़्क़त है।

क्या ये दोनों पैनल गारंटी देते हैं कि अकाउंट में कोई दिक़्क़त नहीं आएगी

नहीं। अकाउंट हेल्थ पिछली उपलब्ध जाँच का नतीजा दिखाता है, जो उस वक़्त की स्थिति बताता है और भविष्य के बारे में कोई वादा नहीं है। अकाउंट ग्रोथ प्लान व्यवहार की लय रखता है और वह भी किसी नतीजे का भरोसा नहीं देता। ये जो कर सकते हैं वह यह है कि स्थिति और काम दोनों खुलकर सामने रख दें, ताकि फ़ैसले के पास कोई आधार हो।