Kapag umalis ang ahente, sumasama ba ang mga kliyente sa WhatsApp? Checklist para mailipat ang mga chat sa environment

Napagpasyahan na ng maraming koponan na ilipat ang chat record ng WhatsApp sa environment ng kumpanya, at doon sila natigil pagkatapos pindutin ang button: saan magsisimula sa dose-dosenang numero ng ahente, paano aayusin ang lumang record na nakahiga sa telepono ng empleyado, at baka bumalik din sa dating gawi makalipas ang tatlong buwan. Napag-usapan na sa naunang artikulo ang tatlong daan ng pagkawala ng kliyente at ang prinsipyo ng paghihiwalay ng chat, kaya hindi na namin uulitin. Ang tatalakayin dito ay ang apat na bagay na wala roon: paano mag-batch, paano ilipat ang lumang record, anim na karaniwang sablay, at ang pagkakaiba ng awtorisasyon ng apat na uri ng tao. Isang pagdaan sa checklist na ito at nakaiwas ka sa isang buong round ng pagkakamali.

Sino ang mauuna, sino ang mahuhuli: pagbatay sa numero ng ahente

Ang pagsabay-sabay na paglilipat ng lahat ay madalas na simula ng kabiguan sa pagpapatupad. Napuputol ang order na sinusundan ng ahente, agad bumababa ang pakiramdam ng kliyente, at sa parehong sandali lumalabas ang pagtutol ng koponan. Tamang paraan ang batch, at ayon sa tatlong variable ang pagkakabatch:

• Unang batch ang mga numerong nakarehistro na sa kumpanya. Nasa kamay na ng kumpanya ang verification code at backup code, ang ginagalaw lang ay ang daluyan ng login, hindi ang ugat, kaya kontrolado ang panganib at mainam itong gawing unang pagsubok sa buong proseso
• Ikalawang batch ang mga numerong tambak ang order na pinag-uusapan. Para sa mga numerong madalas hilingin ang kasaysayan, agad makikita ang benepisyo pagkatapos ilipat: kahit kailan makikita ng kahalili ang specs at presyong huling itinanong ng kliyente
• Ikatlong batch ang mga grupong mataas ang panganib ng paglipat. Ang mga grupong may balitang may aalis kamakailan, o pinaghihinalaang may personal na order ang ahente, mas maagang nailipat, mas maagang napigilan ang lugi

May isang uri ng numero na dapat ipagpaliban: ang numerong nakarehistro pa sa personal na pangalan ng ahente. Kapag binaligtad ang pagkakasunod-sunod, para na ring isinabit ang pangalan ng kumpanya sa ugat na hawak pa ng iba. Tapusin muna ang paggawa sa numero bilang pag-aari ng kumpanya, saka isama sa pila ng paglilipat, huwag baligtarin.

Pumili rin ng tamang panahon. Iwasan ang peak season at ang malalaking promo, pumili ng panahong mahinahon ang takbo ng order, at maglaan ng ilang araw na observation period para sa beripikasyon.

Paano ilipat ang lumang chat record: apat na hakbang

Ang lumang record ang bahaging madalas makalimutan sa paglilipat ng chat record ng WhatsApp. Mula sa araw na i-on ang environment, doon na mismo tumutubo ang record, pero ang kasaysayan bago iyon ay hindi kusang lilitaw sa bagong daluyan, at ang saklaw ng sync sa web ay nakabatay sa aktwal na ipinapakita ng opisyal na app, walang makapangakong kumpleto ang paglilipat. Kaya dalawang suson ang paraan: ang environment ang bahala sa hinaharap, ang export na archive ang bahala sa nakaraan.

I-export ang backup. Gamitin ang built-in na export chat ng WhatsApp sa telepono, i-export isa-isa ang mahahalagang usapan, tsekan ang kalakip na media, at i-archive ayon sa pangalan ng kliyente sa cloud drive ng kumpanya. Gawin ito habang nakakapasok pa ang lumang daluyan, dahil ito ang history reference ng kahalili at ang tanging natitirang kopya kung maban ang numero.

Gumawa ng environment at mag-login. Gumawa ng hiwalay na environment para sa numero, itali sa fixed na exit IP, at gamitin ang telepono ng kumpanya para i-scan ang QR at makapasok sa WhatsApp Web sa loob ng environment. Pagkatapos makapasok, huwag agad ibigay sa ahente, silipin muna ng supervisor ang listahan ng usapan at tiyakin na naroon ang lahat ng dapat naroon.

Putulin ang ikalawang pasukan. Ang web version sa personal na browser at personal na computer ng ahente, sabay na i-log out at linisin ang login state, at isang pasukan lang ang itira sa buong kumpanya. Kapag dalawa ang pasukan, kalahati ng bagong record ay sa environment at kalahati sa personal na browser, at sa oras ng turn-over doon pa malalaman na kulang pala.

Beripikasyon. Pumili ng tatlong kliyente nang random, at magtanong ng tatlong detalyeng sa chat record lang makikita: ang paraan ng bayad sa huling quote, ang kinakailangang sertipikasyon na binanggit ng kliyente, at ang napagkasunduang petsa ng repeat order. Hahanapin ito ng supervisor sa environment, at pasado lang kung makita sa loob ng tatlong minuto. Kung hindi makita, ibig sabihin hindi buhay ang record sa environment, at kalahati lang ang natapos na paglilipat.

Anim na karaniwang sablay

Hindi mahirap ang paglilipat mismo, ang mahirap ay ang hindi paglihis pagkatapos. Anim na butas na ito, tunay na pinagdaanan ng mga koponan:

1. Nakagawa ng environment pero logged in pa rin ang personal browser. Para madali, patuloy na nagla-log in ang empleyado sa dating lugar. Simple lang ang self-check: ipabukas sa bawat isa ang web version sa pangunahing computer nila at tingnan kung naka-login pa, kung oo, may dalawang riles na sabay na tumatakbo
2. Ilang numero sa isang environment o isang environment para sa buong grupo. Nasira ang granularity ng paghihiwalay at bumabalik sa kopyahin ang buong grupo sa oras ng turn-over. Ang disiplina ay isang numero isang environment, sumusunod ang environment sa numero, hindi sa tao
3. Nag-group message sa mga kliyente ng magdagdag sa bagong numero sa araw ng paglipat. Ang inilipat ay ang daluyan ng login, hindi ang numero; hindi nagbago ang numero, dapat walang naramdaman ang kliyente. Ang group message, maliban sa pagdududa ng kliyente na scam account, wala nang ibang pakinabang
4. Environment lang ang inilipat nang hindi itinali muli ang verification. Nasa umalis na empleyado pa rin ang verification ng numero, nailipat ang environment, hindi ang ugat. Ang pagkakasunod-sunod ng muling pagtali ng verification, paglilipat ng environment, at pagbawi ng awtorisasyon, nakalista sa pamamahala ng 2FA ng koponan, sundan lang
5. Sumusunod ang environment sa network ng tao. Ngayon nasa bahay ang ahente, bukas nasa biyahe, tumatalon ang exit IP. Nakatali ang environment sa fixed na exit, hindi ito nagbabago kahit magpalit ng network ang tao, at dapat itong itayo mula pa sa simula
6. Itinuturing na katapusan ang pagkakumpleto ng paglipat. Araw-araw may nadadagdag na record, kaya kailangan ng ritmo sa pag-archive: i-export agad ang usapan ng kliyente sa araw ng malaking order, at isang beses kada linggo para sa mga kliyenteng pinag-uusapan pa. Buwanang sumisilip ang supervisor sa operation log, at ang mahalagang tingnan ay kung may login record sa labas ng environment

Apat na uri ng tao, magkaiba ang paraan ng awtorisasyon

Ang paglipat ang bumubuo sa lumang record, ang awtorisasyon ang nagtatakda ng dagdag. Hindi isang uri ng tao ang nasa koponan, at laging may napapabayaan ang isang solong paraan ng awtorisasyon:

• Probation na bagong empleyado: nagcha-chat sa environment mula sa unang araw, at hindi binibigyan ng awtorisasyon sa lumang environment. Hindi bahagi ng desisyon sa regularisasyon ang pagmamay-ari ng record, wala talaga sa personal na device niya ang record, kaya walang gastos sa turn-over kahit umalis o manatili
• Part-time at outsourced: nakahanay ang tagal ng awtorisasyon sa tagal ng proyekto, binabawi ang awtorisasyon sa pagtatapos ng proyekto, at inililipat ang environment sa regular na kasamahan. Walang pangmatagalang miyembrong nakasabit, dahil ang nakasabit na awtorisasyon ang magiging butas sa hinaharap
• Shift na customer service: ang environment mismo ang shared na daluyan, kaya ang pagpapalit ng shift ay isang beses na pagpapalit ng awtorisasyon. Tuloy-tuloy ang record, at hindi na kailangang ulitin ng kliyente ang requirements sa night shift na kasamahan
• Dating ahenteng maraming taon nang gumagamit ng personal na numero: ito ang uri na pinakamalaki ang pagtutol sa paglipat. Ang anggulo ng usapan ay hindi kontrolin ka kundi protektahan ka: malinaw sa environment kung kanino ang kliyente, kaya sa oras ng pag-alis hindi ka sasabihang dinadala ang kliyente, at hindi na kailangang balikan ka ng kahalili para sa record. Kapag naipaliwanag ito nang malinaw, ibang-iba ang kooperasyon

Mga madalas itanong

Kaya bang ilipat nang buo ang lumang chat record sa environment?

Dalawang suson. Ang environment ang bahala sa hinaharap: mula sa araw ng pag-on, doon tumutubo ang record. Hindi kaya ng environment ang nakaraan: ang kasaysayan ay dumadaan sa opisyal na export, isa-isa ang usapan, may media, at nakatago sa cloud drive ng kumpanya. Kapag pinagsama ang dalawang suson, doon lang maituturing na tapos ang paglipat.

Iniisip ng empleyado na ang paghihiwalay ay pagmamanman, paano ito ipapaliwanag?

Iba ang paghihiwalay sa pagmamanman. Hindi nakikita ng isa't isa ang mga miyembro, hindi nakikita ng supervisor ang nilalaman ng chat sa araw-araw, at walang paisa-isang pagsusuri. Para sa ahente, proteksyon pa ito: malinaw sa environment kung kanino ang kliyente, at walang suspetsa sa pag-alis. Ipaliwanag muna na hindi nakikita ng isa't isa, at liliit agad ang pagtutol.

Ano ang madalas makalimutan sa turn-over ng WhatsApp kapag umaalis ang ahente?

Ang paglipat ng verification. Nailipat ang environment, pero nasa telepono pa rin ng umaalis na empleyado ang verification code, kaya hindi pa rin makakapasok ang kahalili. Muling pagtali ng verification, paglilipat ng environment, pagbawi ng awtorisasyon: tatlong hakbang sa ganitong ayos.

Paano malalaman kung may butas ang paglipat?

Tatlong self-check: nakabukas pa ba ang web version sa karaniwang computer ng empleyado, o naka-log out na? Sa tatlong random na detalye ng kliyente, makikita ba ng supervisor sa loob ng tatlong minuto sa environment? Sa operation log, may login record ba sa labas ng environment? Kapag pasado ang tatlo, sarado na ang paglipat.

Pangwakas

Sa paglalagay ng chat record sa loob ng environment, ang hirap ay hindi kailanman nasa tool, kundi sa pagkakasunod-sunod at disiplina sa pagpapatupad. Maayos ang batch, na-export ang lumang record, isang pasukan lang ang nasuri, hiwalay ang awtorisasyon ng apat na uri, at nalampasan ang lima sa anim na butas, matatayo na ang sistemang ito. Ang isang numero isang environment at ang fixed na exit ay may mas detalyadong paliwanag sa paliwanag ng mekanismo ng paghihiwalay ng environment, at ang hiwalay na environment at disenyo ng awtorisasyon ng miyembro ng MostMate ay ganoon ding lohika, tingnan ang pahina ng paglalarawan ng produkto.

Para sa koponang hindi pa nagsisimula, pumili ng isang numerong nakarehistro na sa kumpanya sa susunod na linggo at subukan: i-export ang backup, gumawa ng environment, putulin ang ikalawang pasukan, at magsagawa ng isang beripikasyon. Kapag maayos ang unang numero, iskedyul na lang ang natitira.