Aling mga gawain ang maaaring ibigay sa RPA at alin ang dapat manatili sa tao: isang hangganan ng panganib

Kapag may bagong kasangkapan sa automation ang isang pangkat, dalawa ang madalas na nangyayari. May araw na isinasabit agad sa script ang lahat ng like, maramihang mensahe at komento, at makalipas ang isang linggo sunod-sunod na nagkakaproblema ang mga account. May pangkat naman na isang taon nang may kasangkapan pero kamay pa rin ang gumagawa ng lahat, at alas-diyes ng gabi pa rin silang nagbubukas ng bawat kapaligiran para magsuri. Iisa ang ugat ng dalawang sitwasyon: walang gumuhit ng malinaw na hangganan kung aling trabaho ang maaaring ibigay sa RPA at alin ang dapat manatili sa kamay ng tao.

Sa RPA automation, wala ang linyang ito sa tapang ng loob kundi sa katangian mismo ng bawat gawain. Hatiin ang gawain sa tatlong dimensyon, at sa pamamahala ng maraming account, kusang lilitaw ang sagot kung alin ang maaaring ibigay at alin ang hindi.

Paano gumuhit ng hangganan: tatlong katangian ng gawain

Ilagay ang anumang gawain na planong i-automate sa tatlong tanong:

• Gaano kalaki ang halaga ng pagkakamali: ang pagbubukas ng isang kapaligiran at sampung segundong pagtingin, walang halaga kung magkamali; ang pagpapadala ng quote na may maling presyo sa tatlong daang kliyente, tunay na pera ang halaga
• Kailangan ba ng paghatol ang gawain: ang pagsisimula ng kapaligiran sa takdang landas at pagpuno ng isang hilera ng datos, hindi kailangan ng paghatol; ang pagsagot sa mensahe ng tawaran, kailangan mong basahin ang damdamin ng kliyente at ang puwang sa presyo
• Maaari bang ibalik kung nagkamali: ang pag-export ng talaan ng usapan, ulitin lang kung mali; ang pagpapalit ng pagkakabit ng pagpapatunay ng account o pagsusumite ng bayad, kadalasan hindi na maibabalik

Kung dalawa sa tatlong tanong ang tumuturo sa mababang halaga, walang paghatol at maibabalik, maaaring ibigay ang gawain sa makina; kung may isang tumuturo sa kabaligtaran, dapat manatili ito sa tao. Ang mga nasa gitna, tulad ng mababang halaga pero kailangan ng template, o maibabalik pero kailangan ng pagsang-ayon, dumadaan sa dalawang yugtong paraan, na tatalakayin nang hiwalay sa ibaba.

Mga gawain na ligtas ibigay sa RPA

Matapos ang tatlong tanong, ang mga gawaing maaaring ibigay ay nagkukumpol sa limang uri:

• Rutin na pagpapanatili ng kapaligiran: naka-iskedyul na pagbubukas at pagsasara ng kapaligiran, pagsuri kung gumagana ang labasan ng proxy, pagtala ng larawan ng kasalukuyang mga parameter ng fingerprint. Takda ang landas, mababa ang tsansang magkamali, at kahit magkamali ay hindi nasisira ang account mismo. Bakit ganito sa antas ng kapaligiran, ipinaliwanag sa paliwanag ng mekanismo ng paghihiwalay ng kapaligiran
• Paglipat at pagtala ng datos: pagpuno ng kalagayan ng order mula sa likod ng platform papasok sa talahanayan, pagmamanman ng bagong listing at pagbabago ng presyo ng kalaban, pag-export ng usapan ayon sa kliyente. Puro pagbasa at pagkopya ang mga gawain, walang pagsusulat
• Palagiang pagmamanman: kung lagpas na ang bisa ng pagkakalog, kung nadiskonekta ang usapan, kung abnormal ang antala ng proxy, isang ikot bawat araw at babala kapag abnormal. Ang makina ang naka-duty, ang tao ang humahawak sa babala
• Pila at takdang oras ng paglathala: matapos ang manual na pagsusuri ng teksto at larawan, ibinibigay sa RPA ang pag-post ayon sa iskedyul. Ang makina lang ang may trabaho sa pagiging nasa oras, wala sa kung ano ang sasabihin
• Pagsasagawa ng nakatakdang ritmo: matapos ayusin ng tao ang talahanayan ng ritmo, ang araw-araw na pagsasagawa ay ibinibigay sa makina, at ang tao ay tumitingin lang sa ulat ng pagsasagawa. Ibang usapan kung paano itakda ang ritmo mismo, hindi na natin ito palalawakin dito

Para tunay na maibigay ang limang uri, kailangan may nakahandang proseso na masasabit. Halimbawa ang MostMate na browser na may fingerprint, ang mga gawain nitong RPA ay naghahati ng proseso ayon sa platform: may sariling pahina ng kard ang TikTok, Twitter/X, Instagram, Facebook at Youtube, at may katumbas na proseso ang pagbabasa, pag-like, pagkomento, pag-post at pagkuha ng subtitle; isang pindot sa Use at nakakabit na sa itinakdang kapaligiran at takbo na. Ang RPA na pinapatakbo ng AI ang nag-uugnay ng talahanayan ng ritmo sa pagsasagawa, at ang tao ay may kontrol lang sa dalawang lugar: iskedyul at pagsusuri.

Mga gawain na dapat manatili sa kamay ng tao

Kaayon ng limang uri sa itaas, ang limang ito kapag ibinigay sa makina, oras lang ang tanong bago magkaproblema:

• Direktang usapan sa kliyente: quote, tawaran, pag-aalaga pagkatapos ng benta. Nasa usapan ang tono, tiyempo at puwang sa presyo, at kapag template lang ang isinagot ng makina, tahimik na nawawala ang order
• Mga operasyong may kinalaman sa pera at pagkakabit: pagkakabit ng pagtanggap ng bayad, pagsusumite ng bayad, pagpapalit ng paraan ng pagpapatunay. Hindi na maibabalik, isang maling hakbang, hindi lang account ang apektado
• Mga pagsusulat na sensitibo sa pagkontrol ng panganib: maramihang pag-follow, maramihang mensahe, like. Hindi mahirap para sa makina ang pagsasagawa mismo, ang mahirap ay ang desisyon sa ritmo at dami; ang desisyon ay nasa tao, ang makina ay tumatakbo sa ritmong itinakda ng tao; ang nilalaman na hindi dumaan sa manual na pagsusuri ay hindi pumapasok sa pila ng pag-post
• Paghawak ng abnormal at apela: paglabas ng kodigo ng pagpapatunay, babala sa abnormal na pagkakalog, abiso ng paghaharang. Iba-iba ang paghawak sa bawat abnormal, walang kakayahan ang makina na basahin ang sitwasyon, at kapag pinilit ang proseso, lumalaki ang maliit na problema
• Desisyon sa pagbubukas ng bagong account: paano ise-set ang profile, paano ayusin ang mga gawain sa unang linggo. Ang mga desisyong ito ang tumutukoy sa pangmatagalang kalagayan ng account. Sa tao ang desisyon, at ang araw-araw na pagsasagawa pagkatapos ng desisyon ang napupunta sa makina

Gitnang bahagi: makina ang nagsasagawa, tao ang nagtatakda ng patakaran

Sa totoong negosyo, maraming gawain ang nasa gitna, at nakakailang ang pilit na hati sa buong automation o buong manual. Ang karaniwang paraan ay dalawang yugto:

• Template at baryabol: ang template ng sagot ay isinusulat ng tao, ang makina lang ang naglalagay ng baryabol tulad ng pangalan ng kliyente at numero ng order, at ang kundisyon ng pag-trigger ay nililimitahan din ng tao; ang usapang lumalampas sa saklaw ay awtomatikong napupunta sa tao
• Babala ayon sa antas: ang makina ang naghahanap, tulad ng abnormal na pagkakalog at sunod-sunod na pagpalya ng gawain, at ang tao ang nagpapasya: i-pause, palitan ang proxy, kontakin ang platform
• Maliit na simula bago dagdagan: bagong proseso muna sa dalawa o tatlong kapaligiran sa loob ng isang linggo, titingnan ng tao ang talaan ng pagsasagawa araw-araw bago dagdagan, hindi isang biglang pagbuhos sa buong pangkat

Ang pamantayan ay maaaring gawing isang pangungusap: sa makina ang pagsasagawa at pagtuklas sa tao ang desisyon at eksepsyon. May buffer sa magkabilang panig ng linyang ito, at malinaw din ang pananagutan kapag may problema.

Tatlong hakbang na pagsusuri bago ang automation

Matapos maiguhit ang hangganan, tatlong hakbang pa bago umandar, at malaki ang mababawas sa tsansang maulit ang trabaho:

1. Shadow mode muna. Hayaan ang makina na magtala lang nang hindi nagsasagawa sa loob ng isang linggo sa gawaing ipapa-automate, ihambing sa manual na paraan, at tiyakin na walang kulang o sobrang hakbang sa landas
2. Pasubok sa isang gawain lang na may pindutang pambalik. Isa-isang gawain ang ilagay, bawat isa may pindot na pahinga; pumili ng hindi mahalagang account para sa pasubok, huwag gamitin ang pangunahing account ng kliyente
3. Talaan at babala sa parehong araw. Kapag natutunton ang gawain, may basehan ang pagsusuri; sa talaan at bakas ng pagturnover sa pamamahala ng seguridad ng maraming account nailahad ang paraan ng pagbasa ng talaan, at sa automation, ang talaan ding ito ang basehan sa pag-ayos ng sira

Mga madalas na tanong

Mas madali bang magkaproblema ang account kapag RPA ang nagpapalakas nito?

Wala ang panganib sa paggamit mismo ng automation, kundi sa padron ng gawain at ritmo: kapag kinopya ng makina ang isang padron sa dose-dosenang kapaligiran, ang anumang maling detalye ay pinalalaki ng dose-dosenang beses. Dito ang saysay ng hangganan: ang paulit-ulit na pagsasagawa ay sa makina, ang desisyon sa ritmo, dami at nilalaman ay sa tao. Bukod dito, iba-iba ang pananaw ng bawat platform sa simulate na operasyon sa kanilang mga tuntunin, kaya bago magdagdag ng dami, ihambing muna sa mga patakaran ng platform, walang shortcut sa hakbang na ito.

Puwede bang direktang i-automate ang bagong nakarehistrong account?

Hindi inirerekomenda. Ang desisyon sa gawain sa pasimula ay trabaho ng tao, at ang angkop na hawakan ng makina ay ang araw-araw na pagsasagawa matapos ang desisyon. Unahin ang pag-ayos ng ritmo ng bagong account, saka ibigay sa makina, huwag baliktarin ang ayos.

Kailangan pa ba ng talaan ng operasyon pagkatapos ng automation?

Mas kailangan pa kaysa manual. Sa manual, kaya pang umasa sa alaala; sa automation, talaan lang ang maaasahan; ang gawaing nakakabit sa kapaligiran at natutunton bawat linya ang batayang dokumento sa pag-ayos ng sira at pagsusuri.

Paano malalaman kung maaaring ibigay sa RPA ang isang gawain?

Bumalik sa tatlong katangian: halaga ng pagkakamali, dami ng paghatol, maibabalik ba. Dalawa o higit pang tumuturo sa mababang panganib, ibigay; isang tumuturo sa mataas na panganib, itira; ang nasa gitna, dumaan sa dalawang yugto na makina ang gumagawa at tao ang nagsasang-ayon.

Pangwakas

Ang halaga ng RPA ay wala sa pagpalit sa tao, kundi sa pag-alis ng tao mula sa paulit-ulit na pagsasagawa para mangasiwa sa ritmo, nilalaman at eksepsyon. Kapag malinaw na ang hangganan, kadalasang natutuklasan ng pangkat na pitumpung porsiyento ng trabahong pasasagawa ang maaaring ibigay, at ang natitirang tatlumpung porsiyento ang tunay na halaga. Ang aklatan ng proseso ng RPA sa MostMate ay nakagrupo ayon sa platform, nakakabit ang gawain sa kapaligirang pagsasagawaan, at natutunton bawat linya, at may 30 araw na limang yugtong plano at paalala sa panganib na huwag munang gawin ngayon ang pamamahala ng pagpapalakas ng account, tugma sa linyang makina ang nagsasagawa at tao ang nagtatakda ng patakaran, tingnan ang detalye sa pahina ng produkto.

Maliit lang ang susunod na hakbang: pumili ng isang gawaing inuulit araw-araw at ilagay ito sa tatlong tanong. Kung dalawa o higit pa ang tumuturo sa mababang panganib, ibigay na ito sa makina ngayong linggo para sa isang pagsubok.